A menos que se indique lo contrario en el artículo en concreto, los productos de ecoartesan.com (en adelante “Sitio”), pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los productos se deberán devolver en el mismo estado en el que se recibieron. Por lo tanto, todos los artículos se deben devolver nuevos, completos y en su paquete original. Cuando devuelves un producto, aceptas el reembolso y la forma en que este se emite pueden variar de acuerdo con el estado del producto, el tiempo que lo tuviste y la forma en que se compró. Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos, no podremos procesar tu reembolso. En el caso de que ya hayas recibido un reembolso, procesaremos un cargo por el monto que haya sido reembolsado.

Procedimiento para devolver un pedido:

Envíe un correo electrónico a info@ecoartesan.com con la siguiente información:

– Número de pedido

– Nombre y dirección de entrega

– Teléfono de contacto

– Motivos por los que se solicita la devolución. Si se trata de un producto dañado o equivocado, es imprescindible adjuntar fotografía/s que lo justifiquen.

O bien, puede rellenar la siguente solicitud de devolución.

Los gastos de envío o cualquier otro servicio relacionado con tu pedido no serán reembolsado; solo reembolsaremos el valor del producto.

Devoluciones equivocadas

Asegúrate de incluir el producto correcto y completo cuando realices una devolución. Se tiene que devolver el producto correcto para recibir un reembolso.

Productos dañados o defectuosos

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o incompleto, debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo por correo electrónico a info@ecoartesan.com o rellenando el formulario de solicitud de devolución, adjuntando fotografia que demuestre el defecto.

No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal. Los artículos consumibles, como las baterías no recargables, se reemplazarán si se encuentra que no funcionan en el momento de la entrega.

Comprobaremos los productos devueltos como defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 7 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará los costos razonables de transporte incurridos por la devolución. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso por el artículo defectuoso.

En el caso improbable de que reciba un producto dañado, debe notificarnos por correo electrónico a info@ecoartesan.com o rellenando la solicitud de devolución, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos, adjuntando evidencia fotográfica de cualquier daño visible.

Una vez que hayamos recibido los bienes en nuestro Depósito de Despacho, examinaremos los bienes en busca de daños. Si se verifica el daño, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted y se le reembolsará cualquier cargo de transporte razonable incurrido por la devolución.

Si los productos que ha devuelto no se encuentran dañados, se le notificará por escrito. Recibirá un reembolso o una oferta de reemplazo para los productos originales, sin embargo, le pediremos que cubra los gastos de envío y no se reembolsarán los gastos de envío.

Si su producto no ha sido entregado:

Clasificamos un pedido como no entregado si no ha llegado en 2 semanas. Tiene 20 días desde el momento en que realizó el pago para notificarnos cualquier artículo perdido, dañado o defectuoso. Los pedidos durante este período de tiempo no serán reembolsados ni reemplazados. Comuníquese con nosotros por info@ecoartesan.com o rellenando el formulario de solicitud de devolución o incidencia. Indíquenos el número de pedido original como referencia.

Luego investigaremos la falta de entrega con el proveedor de servicios de entrega correspondiente utilizado para el pedido y le ofreceremos un pedido de reemplazo para que se envíe o un reembolso completo por los productos no entregados dentro de los 21 días requeridos.